En negativ kund berättar för andra

Missnöjda kunder kunna kosta er mer än ni tror. inom dagens digitala tidsålder där ett enda negativ recension, publicerad på Facebook, Yelp, alternativt Google, helt förmå ödelägga en företags rykte, behöver företag sätta kundupplevelsen inom första rummet.

Idag är detta lika enkelt för att mäta kundnöjdhet liksom för att publicera en inlägg på sociala medier.

Upprepa vad personen sa

Faktum är för att 80 andel från människor ej köper från, alternativt blir partner tillsammans, en företag såsom besitter negativa recensioner online. Dessutom är kunderna tre gånger mer benägna för att berätta för sina vänner samt släkt när dem besitter enstaka negativ upplevelse.

Missnöjda kunder kostar företag miljarder dollar årligen!

Missnöjda kunder kostar ej bara företag inom form eller gestalt från försäljning samt intäkter, dem kostar även företag inom förlorade möjligheter mot framtida försäljning samt nya affärer. mot modell så bytte 51 andel från kunder företag på bas från ett dålig erfarenhet.

Det är viktigare än någonsin för att ägna massiv uppmärksamhet åt varenda klient likt kommer genom era dörrar, alternativt dem likt engagerar sig tillsammans med till er varumärke varenda dygn.

Använd rätt kanal

för att hålla kunderna nöjda besitter ständigt haft högsta prioritet hos företag, dock idag sprider sig ett negativ recension såsom enstaka löpeld.

Så, vad är dem bästa sätten för att göra detta? Läs vidare för dem bästa sätten för att mäta kundnöjdhet.

5 enkla steg likt berättar för dig hur man mäter kundnöjdhet

1.

producera ett klar strategi samt sätt upp mål för din enkät

Det förmå verka självklart, dock detta första stället för att börja mäta kundernas feedback är för att göra upp enstaka program. detta är viktigt för företag för att sätta upp mål relaterade mot kundnöjdhet.

Ni vet för att till er företag behöver följa den feedback likt ges från kunder, dock detta är viktigt för att ta en steg igen samt tänka igenom processen.

Överväg för att fråga någon från följande frågor: Hur kommer ni för att samla in feedback från kunder?

5 enkla steg som berättar för dig hur man mäter kundnöjdhet

Vilka frågor kommer ni för att ställa mot kunder? vilket kommer ni för att göra tillsammans med informationen?

När ni väl besitter fastställt ett bräda är nästa steg för att sätta upp mål. Kom ihåg för att målen bör existera mätbara. Ni kunna mot modell äga vilket mål för att öka nivåerna för kundnöjdhet tillsammans 20 andel fram mot slutet från detta första kvartalet.

Att ta tidsperiod för att sätta upp mål, samt för att producera enstaka handlingsplan, kunna hjälpa företag för att ta detta första steget mot för att samla in uppgifter kring, samt mäta, kundnöjdhet.

2.

Det är viktigt för företag att sätta upp mål relaterade till kundnöjdhet

producera enstaka kundundersökning

Ett från dem maximalt verksamma sätten för att samla in, samt analysera, feedback från kunder är för att producera ett kundundersökning. Även angående detta kunna verka enkelt, så krävs detta för att, nära rätt tillfälle, ställa kvalitetsfrågor mot kunden, för för att uppnå kvalitativa undersökningsresultat.

mot modell är, i enlighet med HubSpot, den bästa tidpunkten för att skicka ett undersökning mot ett klient, efter enstaka betydelsefull milstolpe alternativt skede inom kundens utflykt besitter slutförts. Detta kunna existera efter för att ett klient gör en köp, alternativt fullbordar processen för onboarding. Vissa företag skickar också kunder undersökningar då dem prenumererat inom sex månader.

Det finns en antal kundundersökningsverktyg liksom företag förmå använda sig från för för att skicka undersökningar mot kunder – via e-post alternativt direkt inom ett handelsställe – vilka samlar in kundfeedback, samt utvärderar utfall samt poäng.

Ni vet att ert företag

Hursomhelst så är ett från dem enklaste metoderna för för att samla in samt mäta kundernas feedback, The Net Promoter Score (NPS). NPS besitter blivit enstaka standardiserad mätningsmetod vilket används, inom många företagsprogram världen över, för ett förbättring från kundupplevelsen, samt för för att behålla kunderna.
NPS mäts samt beräknas baserat på följande:

• Promoters (Förespråkare) (poäng ) – Lojala kunder samt varumärkesentusiaster; maximalt sannolika för att göra en framtida köp samt hänvisa andra mot ditt varumärke.
• Passives (Passiva) (poäng ) – allmänt nöjda kunder; förmå existera mindre entusiastiska än ”Promoters”, samt är mer benägna för att övertalas från andra konkurrenskraftiga erbjudanden
• Detractors (Förtalare) (poäng ) – Missnöjda kunder tillsammans obehagliga erfarenheter; maximalt sannolika för att lämna negativa recensioner online, alternativt varna sina familjer alternativt vänner.

  Dessa kunder är farliga för till er rykte såsom totalitet, samt förmå förhindra ett framtida tillväxt för företaget.

NPS beräknas genom för att subtrahera antalet andel ”Detractors” från antalet andel ”Promoters”. en positivt NPS (över 0) anses artikel en god bedömning.

Utöver att visa medkänsla finns det ett antal andra taktiker du kan prova när du kommunicerar med en otrevlig kund

enstaka poäng på över 50 anses existera utmärkt.

3. Automatisera undersökningen

Teknik förenklar många jobb, samt många fakta, särskilt för företag. Teknik äger mot modell gjort detta möjligt, för försäljnings- samt marknadsföringsteam, för att lära sig ifall vilka deras kunder är, deras intressen, mål, ”pain points”, samt deras största utmaningar.

Som en påverkan besitter tekniken gjort detta möjligt för företag för att snabbt samt precis samla in resultat angående sina kunder, samt sin målgrupp, inom stället för för att be angående upplysning inom traditionell former.

Detsamma gäller för mätning från feedback från kunder.

detta finns en antal verktyg samt applikationer tillgängliga för för att hjälpa er för att granska samt mäta kundfeedback – inom realtid.

1

för att investera i- samt använda teknik kunna förse företag tillsammans med realtidsfeedback från kunder. Detta gör detta möjligt för försäljnings- samt marknadsföringsteam för att ta itu tillsammans kundproblem -om detta finns några – tillhandahålla bättre lösningar, känna igen möjligheter mot uppsälj, samt för att, mer enkelt än någonsin, fatta fler informerade beslut.

4.

Analysera resultatet samt genomför förändringar

När företag samt grupp väl utvärderar resultaten från kundundersökningar, är detta dags för att sätta dessa information inom rörelse. När allt kommer omkring är värdet från stora mängder information beroende från vad samt hur grupp tar itu tillsammans dem.

Till modell, ifall era NPS-resultat visar på ett poäng över 50, gratulerar oss mot en arbete väl utfört!

dock detta betyder ej för att ni ej behöver vidta några åtgärder. Framåtblickande företag, tillsammans med höga nivåer från kundnöjdhet samt NPS-poäng, sätter ännu sina information samt analyser inom sysselsättning.

Missnöje behöver dock inte betyda slutet för kundrelationen utan hanterar du det på ett bra sätt kan du vända den missnöjda kunden till en nöjd kund

likt nämnts ovan, förmå försäljnings- samt marknadsföringsteam känna igen möjligheter mot uppsälj, samt helt enkelt ge kunderna mer från vilket dem älskar.

Å andra sidan, ifall era NPS-poängresultat visar för att era kunder är mer ”Detractors” än ”Passives” samt ”Promotorers”, är kapabel ni behöva investera mer period samt tillgångar mot för att lära er mer angående varför kunderna är så missnöjda tillsammans med er(a) produkt(er), samt / alternativt service, samt vilket ni förmå göra för för att åtgärda detta samt för för att förbättra deras erfarenheter.

Ni kunna också jobba tillsammans med era interna grupp för för att producera fortlöpande förbättringsplaner, såsom mer djupgående kvalitetssäkringsprocesser alternativt genom för att implementera andra typer från belöningsprogram.

Det agerar ingen roll vilket NPS-poäng ni äger, detta viktigaste är vilket ni gör tillsammans det.

5.

tillhandahålla bättre lösningar utifrån resultatet

Vi äger bara sett början från skräddarsydda kundupplevelser. nödvändigheten samt drivkraften för skräddarsydda lösningar förväntas bli större än någonsin beneath Därför kommer företag liksom förstår sina marknadsroller, samt dem specifika behov vilket dem möter, för att artikel inom enstaka bättre position för att skicka ett högkvalitativ vara samt service, samt artikel inom framkant jämfört tillsammans med deras konkurrenter.

Företag liksom, på detta bota taget, äger enstaka bättre förståelse för sina nivåer från kundnöjdhet alternativt NPS-poäng, kommer också för att existera inom ett bättre position för att tillhandahålla bättre samt mer skräddarsydda lösningar, samt fatta fler informerade beslut.

Behålla kunden inom centrum

På detta läka taget så vet framgångsrika företag för att kunderna är detta allra viktigaste för deras framgång.

för att sätta kunder inom centrum skapar enstaka gedigen bas för varenda företag. Genom för att investera period, energi, samt tillgångar mot för att implementera en schema för kundnöjdhet, investerar ni även inom ditt företags värdeerbjudande samt vision.

Om ni är intresserad från för att börja mäta kundfeedback, erbjuder Netigate en antal lösningar, såsom kundundersökningar, kundserviceenkäter, samt enstaka ”Customer Feedback Station”.

Ta reda på vilket dina kunder verkligen tycker tillsammans tillsammans Netigate.